top of page

Zákaznická linka

556 855 555

pondělí - pátek od 8 do 17 hodin

INFO@K-LEVEL.CZ

po - pá 17:00 - 8.00, sobota a neděle

VYUŽIJTE formulář pro nahlášení poruchy zde

Parametry služeb - rychlosti tarifů a pokrytí signálem
 

Zásady síťové neutrality, které dodržujeme

 Nediskriminujeme provoz na základě aplikací, služeb nebo obsahu

  • Nezvýhodňujeme určité služby (např. zpomalovat Netflix nebo YouTube).

  • Neupřednostnějeme vlastní služby (např. vlastní VoIP aplikaci na úkor jiných VoIP služeb jako Skype či WhatsApp).
     

Žádné prioritizování konkrétního obsahu za příplatek (Paid Prioritization)

  • Například nabídka rychlejšího přístupu k sociálním sítím za příplatek je zakázaná.
     

Neblokujeme nebo uměle nezpomalujeme služby

  • Není možné blokovat VoIP služby (např. Skype, WhatsApp volání).

  • Nelze zpomalovat stahování souborů (např. P2P sítě, torrenty).
     

Spravedlivá správa provozu (Traffic Management)

  • Pokud existují FUP (Fair Use Policy) limity, musí být aplikovány rovnoměrně na všechny uživatele a všechny typy datového provozu.

  • Omezení rychlosti kvůli přetížení sítě musí být dočasné a nediskriminační.
     

Transparentnost vůči zákazníkům

  • Parametry tarifů jsou popsány níže nebo také v materiálech výše

 

Garantovaná kvalita služby 

Je uvedena v Příloze I. Specifikace mobilní služby přístupu k internetu, která je součásti Smluvních podmínek Smlouvy o zajišťování telekomunikačních služeb se speciální nabídkou „K-Level“ a specifikace mobilní služby přístupu k internetu, kterou naleznete mezi Dokumenty v sekci Pomoc na webových stránkách K-Level.cz

Maximální rychlosti našich tarifů pro dané technologie:

Screenshot 2025-04-01 at 15.50.28.png

Doplňující poznámky:

  • 2G (EDGE) – téměř nepoužitelné pro moderní internet, postačí na jednoduché textové úlohy.
     

  • 4G LTE 900 – často využíváno ve venkovských oblastech, kde není LTE 800
    nebo 1800.

     

  • 4G LTE-A (Advanced) – umožňuje agregaci pásem, tedy kombinaci různých LTE frekvencí pro vyšší rychlosti.
     

  • 5G NSA/SA – technologie budoucnosti, umožňuje nízkou latenci (pod 10 ms), což je ideální pro cloud gamingnebo AR/VR aplikace.

Rychlost mobilního připojení ovlivňují:

  • dostupná síťová technologie a síla signálu

  • momentální vytížení sítě

  • schopnosti zařízení, které pro připojení používáte

  • používaný tarif (některé tarify s neomezenými daty podporují pouze předem danou rychlost připojení)

Definice odchylek ve výsledcích uživatelského měření dostupných rychlostí:

  • Detekovatelná změna výkonu služby je takové změna, kdy poklesne rychlost stahování či odesílání pod běžně dostupnou rychlost stahování či odesílání.

  • Velká trvající odchylka je taková odchylka, která spočívá v souvislé detekovatelné změně výkonu služby k přístupu k internetu po souvislou dobu delší než 70 minut.

  • Velká opakující se odchylka je taková odchylka, která spočívá v alespoň třech detekovatelných změnách výkonu služby po souvislou dobu minimálně 3,5 minut v časovém úseku 90 minut.

  • V případě velkých odchylek od běžně dostupné rychlosti stahování nebo odesílání dat, má účastník právo danou datovou službu reklamovat.

  • Dále uvedené hodnoty maximálních, inzerovaných, běžně dostupných i minimálních rychlostí odpovídají TCP propustnosti transportní vrstvy dle referenčního modelu ISO/OSI. Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání mohu mít za následek zpomalení a v extrémním případě až zastavení přístupu k internetu. To se projeví zhoršením kvality streamovaného videa ve vysokém rozlišení, delší dobou odezvy, pozdější aktualizací či delší dobou stahování nebo odesílání dat v aplikacích a službách, které využívají internet, a v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb.

  • Pokud účastník zjistí aktuální změnu výkonu služby, která by mohla zakládat její vadu, má právo podat reklamaci kvality služby, a to nejpozději do dvou měsíců ode dne výskytu vady.

Mapa pokrytí signálem

Kontakty

K-Level s.r.o.

Starobělská 1937/4

700 30 Ostrava - Zábřeh

Bankovní spojení: 2902745270/2010
IČO
24682292

DIČ CZ24682292

ID datové schránky: z4fry2k

INFOLINKA K-LEVEL

556 855 555

Pondělí - pátek od 8 do 17 hodin

INFO@K-LEVEL.CZ

Jsme registrovaný virtuální operátor. Číslo osvědčení registrace Českého telekomunikačního úřadu 3466/2 pro Interpersonální komunikační služby, Datové služby a Služby přístupu k internetu.

K-Level s.r.o.  IČO 24682292 v obchodním rejstříku je zapsána pod spisovou značkou C 63055/KSOS. 

Číslo datové schránky z4fry2k


Informace o zpracování osobních údajů najdete zde.

Některé uváděné produkty a služby jsou dostupné pouze omezenému okruhu subjektů z řad smluvně spolupracujících osob nebo firem,
a pouze na základě nabídky na uzavření smlouvy učiněné z naší strany.

K-Level s.r.o. 2025 VŠECHNA PRÁVA VYHRAZENA

bottom of page